FAQ

Ja. Auf Grundlage Ihres Einsatzzwecks, Budgets und Ihrer Wünsche stellt PSW ein kompatibles System zusammen und erstellt ein individuelles Angebot zu den jeweils aktuellen Komponentenpreisen. Auf Wunsch übernehmen wir außerdem Zusammenbau, Funktionstests, Windows-Einrichtung, Treiberinstallation und Datenübertragung. Komponenten werden erst nach Ihrer verbindlichen Beauftragung bestellt.

PSW unterstützt Privatkunden unter anderem bei PCs, Laptops, ausgewählten Smartphones, Tablets und Konsolen sowie bei Routern, WLAN, Druckern und Datenträgern. Zum Angebot gehören Diagnose, Reinigung, Reparatur, Aufrüstung, Einrichtung, Wartung, Datenübertragung und Fernhilfe. Ob wir das jeweilige Anliegen übernehmen können, klären wir vorab.

Ja. PSW reinigt PCs, Laptops und ausgewählte Konsolen in der Werkstatt. Je nach Gerät umfasst die Reinigung unter anderem die Entfernung von Staub und Ablagerungen, die Kontrolle von Lüftern und Kühlung sowie nach vorheriger Abstimmung den Austausch von Wärmeleitpaste. Der genaue Umfang richtet sich nach Bauart und Zustand des Geräts und wird vorab mit Ihnen abgestimmt.

Nach Ihrer unverbindlichen Anfrage klären wir Gerät, Problem, Abholort und die voraussichtlichen Kosten. Nach Ihrer verbindlichen Beauftragung vereinbaren wir die Abholung. Diagnose und Reparatur erfolgen in der Werkstatt. Weitere kostenpflichtige Arbeiten werden erst nach Ihrer Freigabe ausgeführt. Nach Abschluss bringen wir das Gerät zurück.

Ja. Vor Ort eignen sich insbesondere Einrichtung, Inbetriebnahme, WLAN-, Router- und Druckerhilfe, Softwareprobleme sowie kleinere Arbeiten ohne umfangreiche Demontage. Reinigung, Teiletausch, Hardware-Reparaturen und umfangreiche Tests erfolgen in der Werkstatt. Für Vor-Ort-Arbeiten gilt ein gesonderter Tarif zuzüglich Anfahrt, über den wir Sie vorher informieren.

Nach vorheriger Terminvereinbarung starten Sie eine Fernwartungssoftware und geben den Zugriff ausdrücklich frei. Sie können die Arbeiten am Bildschirm mitverfolgen und die Verbindung jederzeit beenden. Nach Abschluss wird der Zugriff getrennt. Ein dauerhafter Fernzugang wird nur im Rahmen einer gesondert vereinbarten Wartungsleistung und mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung eingerichtet.

Bereits vor der Abholung beziehungsweise dem Termin informieren wir Sie über bekannte Pauschalen, Anfahrt, Abholung und Diagnosekosten. Nach der Diagnose erhalten Sie eine Reparaturempfehlung mit den voraussichtlichen Gesamtkosten. Reparaturen, Ersatzteile und zusätzliche Arbeiten werden erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe durchgeführt. Sollten sich die Kosten unerwartet verändern, stimmen wir das weitere Vorgehen erneut mit Ihnen ab.

Die vereinbarte Prüf- und Diagnosepauschale wird für die durchgeführte Prüfung berechnet – auch wenn Sie eine anschließend angebotene Reparatur nicht beauftragen oder der Fehler während der Prüfung nicht auftritt. Kann der beschriebene Fehler bei PSW jedoch nachvollzogen, seine Ursache trotz sorgfältiger Standarddiagnose aber nicht ausreichend eingegrenzt werden, berechnen wir keine Diagnosepauschale. Weitergehende Spezialdiagnosen werden nur nach vorheriger Abstimmung durchgeführt.

Die Dauer hängt vom Fehlerbild, dem erforderlichen Prüfaufwand und der Verfügbarkeit benötigter Ersatzteile ab. Nach der ersten Prüfung geben wir Ihnen eine realistische Einschätzung. Umfangreiche Tests, schwer reproduzierbare Fehler oder Lieferzeiten können die Bearbeitung verlängern. In diesem Fall halten wir Sie über den Stand auf dem Laufenden.

Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nur insoweit aufgerufen, wie es für den beauftragten Service erforderlich ist. Wenn das Gerät noch funktioniert, empfehlen wir vor der Übergabe eine aktuelle Datensicherung. Bei bereits beschädigten Geräten kann ein vollständiger Schutz vor weiterem Datenverlust nicht garantiert werden. Datenübertragungen, Sicherungen oder Wiederherstellungsversuche stimmen wir deshalb vorher gesondert mit Ihnen ab.

PSW bietet Wiederherstellungsversuche bei noch erkennbaren Datenträgern sowie bei versehentlich gelöschten oder logisch beschädigten Daten an. Eine erfolgreiche Wiederherstellung kann nicht garantiert werden. Bei mechanisch oder physisch beschädigten Datenträgern kann ein spezialisiertes Datenrettungslabor erforderlich sein; das weitere Vorgehen und mögliche Kosten stimmen wir vorher mit Ihnen ab.

Ja, sofern sich das Anliegen ausschließlich auf Datenübertragung, Datensicherung, Prüfung oder einen Wiederherstellungsversuch bezieht. Ob zusätzlich das ursprüngliche Gerät, ein Netzteil, ein Adapter oder Zugangsdaten benötigt werden, klären wir vor der Übergabe.

Das hängt vom Gerät und vom Auftrag ab. Benötigte Netzteile, Kabel, Adapter oder Entsperrcodes teilen wir Ihnen vorab mit. Zugangsdaten werden nur verlangt, wenn sie für die vereinbarten Arbeiten erforderlich sind. Wenn möglich, können Sie dafür ein vorübergehendes lokales Benutzerkonto einrichten. Nicht benötigte Passwörter sollten niemals weitergegeben werden.

Nach der Diagnose informieren wir Sie transparent über den festgestellten Defekt, die voraussichtlichen Reparaturkosten und mögliche Alternativen. Sie entscheiden anschließend selbst, ob eine Reparatur durchgeführt wird. Lehnen Sie die Reparatur ab, fallen nur die vorher vereinbarten Kosten für Prüfung, Diagnose, Anfahrt, Abholung oder Rückgabe an.

Wenn für Ihren Auftrag ein Ticket angelegt wurde, finden Sie die Ticketnummer und den persönlichen Status-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Auf der Seite „Ticket-Status“ können Sie die Ticketnummer und das bei Ihrer Anfrage angegebene Geburtsdatum eingeben oder direkt den persönlichen Status-Link verwenden.

PSW ist für Privatkunden in der Westpfalz und angrenzenden Regionen mobil unterwegs. Die Anfahrts-, Abhol- oder Rückgabekosten richten sich nach Entfernung und vereinbartem Service. Die voraussichtlichen Kosten werden Ihnen vor der verbindlichen Beauftragung mitgeteilt.